1 — Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande, dans le délai affiché sur la page de validation. Des restrictions de livraison peuvent s'appliquer selon les destinations.

Les délais de livraison sont de 4 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Pour les livraisons nécessitant un rendez-vous avec un transporteur, celui-ci vous contactera dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après la validation de votre commande. Maktabatouna ne saurait être tenu responsable d'un retard causé par l'indisponibilité du client après plusieurs tentatives de contact du transporteur.

Lorsqu'une commande contient plusieurs produits aux délais de livraison différents, c'est le délai le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande. Maktabatouna se réserve néanmoins la possibilité de fractionner les expéditions — les frais de traitement et d'expédition ne vous seront facturés qu'une seule fois.

En cas de retard d'expédition, vous serez informé par email de l'impact éventuel sur votre délai de livraison. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, vous pouvez annuler votre commande en cas de retard non justifié. Si le produit a déjà été livré, le remboursement sera effectué conformément à l'article L216-3 du Code de la consommation.

Nous vous invitons à suivre régulièrement l'état de votre commande depuis votre espace client, et à contacter notre Service clientèle pour toute question ou difficulté.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés dès la prise en possession physique du colis.

2 — Réserves

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier soigneusement l'état du colis en présence du livreur. Toute réserve (colis endommagé, ouvert, incomplet…) doit être immédiatement notifiée au transporteur et signalée à Maktabatouna.